— 深岩燃气 —_燃气行业_深圳集时通讯呼叫中心

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幸运飞艇app官方下载/案例/— 深岩燃气 —
客户简介 CUSTOMERPROFILE

       深圳深岩燃气有限公司(公司前身为"深圳岩谷液化石油气有限公司")是深圳市首家中外合资专营液化石油气的燃气企业,批准成立日期为1991年4月,现由中国石油化工股份有限公司深圳分公司与香港成佳恒投资有限公司各持股50%,注册资本709万美元,注册地址深圳南山区蛇口望海路。公司在深圳蛇口东角头拥有总储量3300立方米二级气库一座,位列深圳市常温储存周转量之首。在深圳龙岗、广州黄埔、东莞长安、中山南蓢等地拥有液化石油气储配基地,在深圳市特区内外设有液化石油气瓶装供应站24座。

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

       在目前日益竞争激烈的市场中,深岩燃气公司每天有大量的电话呼入:送气预约电话、业务咨询电话、业务催办电话、燃气抢修电话、投诉电话、费用查询电话、业务办理预约电话等,深岩燃气渐渐体会到良好客户关系的提升已经成为商业致胜的关键。为了充分发挥与客户互动的功能,深岩燃气准备上一套客服呼叫中心系统,经过多次筛选得出,集时通在燃气行业拥有丰富的行业经验,最终选择了集时通讯呼叫中心系统。

价值体现 VALUEEMBODIMENT

       凭借丰富的行业经验,集时通讯为客户提供一套燃气行业呼叫中心解决方案,为客户搭建客服呼叫中心系统为深岩燃气解决了以下几个问题:

     1、与客户业务管理系统无缝对接,实现业务与话务处理一体化;

     2、实现对外公布统一电话,客户只要拨打一个电话,即可解决送气预约、业务咨询、业务催办、燃气抢修、投诉、费用查询、业务办理预约等所有问题;

     3、实现实时监控所有坐席状态,让管理人员对坐席状态一目了然,可作分析决策,合理分配资源;

幸运飞艇app官方下载     4、实现话务明细表,话务量报表等,给管理坐席提供有效的管理依据。

幸运飞艇app官方下载      系统规模规划:深岩总部初期上30个坐席,未来的规划是把深圳200个网点也通过远程坐席方式接进集时通讯的客服呼叫中心系统中。

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