— 百果园系统升级 —_电子商务_深圳集时通讯呼叫中心

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幸运飞艇app官方下载/案例/— 百果园系统升级 —

       深圳市百果园实业发展有限公司(以下简称“百果园”)是我们本月采访的第一个客户。百果园,自2002年开出第一家门店到现在,累计在全国发展了1600多家门店,在全球拥有100多个水果种植基地,已经成为中国乃至世界较大的水果连锁企业!

      百果园也是集时通讯的“老朋友”了。2013年,为了配合线下门店的发展,百果园推出了其电子商务销售平台。集时通讯作为百果园与各大超市、客户之间的桥梁,为其搭建了一套电子商务呼叫中心系统(百果园安装第一套集时通讯的呼叫中心客服系统案例)。

      3年间,集时通讯与百果园一直保持着良好的合作关系。在集时通讯推出多媒体呼叫中心时,百果园的客服总监周丽丽抱有极大的兴趣。因在线客服系统是目前服务渠道的流行趋势,是电商平台需要的,也是百果园需要的。如果一套系统就可以完成话务和在线的需求,这将为百果园的客服人员提供不少的便利。2016年7月底,周经理亲自前往集时通讯了解多媒体呼叫中心相关功能,通过一系列的功能演示,周经理决定将之前的客服系统升级,并且也为旗下的一米鲜平台搭建一套多媒体呼叫中心系统 。

     截止目前,系统已经运行三个月,在终验时期,我们前往百果园了解其系统的使用情况,趁此机会想了解周经理对集时通讯以及产品的评价。

     集时小记者: 丽丽姐,您使用我们集时通讯的呼叫中心客服系统已有3年时间了,目前系统升级到最新的多媒体版本。请问目前使用情况如何?

      百果园周经理:话务系统我们已经使用3年的时间,非常稳定。多媒体这一块我们刚上不久,目前在使用中。而且集时通讯在对多媒体功能不断的更新完善,我相信一定会和话务系统一样好。

      集时小记者:目前大概有多少人员在使用集时通讯的多媒体呼叫中心呢?都有哪些部门在使用?

      百果园周经理:主要是北京及深圳的客服团队在使用。深圳团队有39人,北京团队有30人。

      集时小记者:系统运行中能帮助百果园及一米鲜解决哪些问题?

      百果园周经理:话务及与微信即时沟通,质检,KPI数据收集,及客户数据的收集工作。

      集时小记者:丽丽姐,请问系统中有哪些功能比较吸引您?

      百果园周经理:多媒体的功能。因这是行业的趋势,而且集时通讯也很看重这点,不断的完善和迭代。我们有信心与集时一起成长。

      集时小记者:感谢百果园,感谢丽丽姐长久以来的支持,能否请您,请话务组的燕子姐和在线服务的优子简短的对集时、对集时的员工做一个评价?

幸运飞艇app官方下载      百果园周经理:态度热情,工作负责,反应快速。

      百果园张燕:有疑问能及时的帮我们处理并能给出建议,态度诚恳。

      百果园胡优:工作细致认真,积极的响应顾客问题,服务贴心周到。          

 

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